Cómo arreglar una eSIM que no conecta
Vamos a arreglar tu conexión.
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Pedido
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Device
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Issue
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Fix
Paso 1 / 4
¿Qué eSIM te está dando problemas?
Con tu número de pedido podemos comprobar la eSIM antes de hacer suposiciones. Lo tienes en tu correo de confirmación.
Problemas habituales con la eSIM y soluciones rápidas
Prueba esto primero. Si nada funciona, los pasos de arriba te guían hasta la solución para tu móvil.
Abre los ajustes de red móvil, elige la eSIM de viaje como línea para los datos móviles y activa la itinerancia de datos en esa línea. Después activa y desactiva el modo avión. La mayoría de los problemas de «sin datos» se deben a uno de esos dos ajustes.
Reinicia el móvil y comprueba que estás en un país incluido en tu plan. Si sigues sin cobertura, desactiva la selección automática de red en la línea de la eSIM y elige una red de la lista manualmente.
El móvil necesita conexión wifi o de datos mientras se instala, y tiene que estar libre. Si el escaneo sigue fallando, añade la eSIM manualmente con la dirección SM-DP+ y el código de activación del correo de tu pedido.
Configura el modo de red de la línea de la eSIM en automático o en 4G/5G y muévete a un lugar con mejor cobertura. Algunos planes reducen la velocidad al agotar un límite diario o total de datos; los detalles del plan en tu pedido indican si el tuyo lo hace.
La mayoría de los planes empiezan cuando el móvil se conecta por primera vez a una red en un país incluido en el plan, no cuando instalas la eSIM. Consulta los detalles del plan en tu pedido para saber cuándo empieza el tuyo.
Normalmente una eSIM no se puede volver a instalar una vez borrada del móvil. Escríbenos con tu número de pedido antes de comprar otra y veremos qué se puede hacer.