eSIMがつながらないときの直し方

直しましょう、あなたの直しましょう。

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ステップ 1 / 4

調子が悪いのはどのeSIMですか？

注文番号があれば、推測する前にeSIMの状態を確認できます。番号は確認メールに記載されています。

注文番号

まずはこちらをお試しください。解決しない場合は、上の手順でお使いのスマートフォンに合わせた対処方法をご案内します。

モバイル通信の設定を開き、モバイルデータ通信に使う回線として旅行用eSIMを選び、その回線のデータローミングをオンにしてください。その後、機内モードをオンにしてからオフに戻します。「データ通信ができない」問題のほとんどは、この2つの設定のどちらかが原因です。

スマートフォンを再起動し、プランの対象国にいるか確認してください。それでも電波がない場合は、eSIM回線のネットワーク自動選択をオフにし、一覧から手動でネットワークを選んでください。

インストール中はWi-Fiまたはモバイル通信への接続が必要で、端末がSIMロック解除されている必要があります。それでも読み取れない場合は、注文メールに記載のSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを使って手動でeSIMを追加してください。

eSIM回線のネットワークモードを自動、または4G/5Gに設定し、電波の良い場所へ移動してください。1日あたりまたは合計のデータ容量を使い切ると速度が落ちるプランもあります。お使いのプランが該当するかは、ご注文のプラン詳細でご確認いただけます。

ほとんどのプランは、eSIMをインストールした時点ではなく、プランの対象国で初めてネットワークに接続した時点で開始されます。お使いのプランがいつ始まるかは、ご注文のプラン詳細でご確認ください。

eSIMは一度端末から削除すると、通常は再インストールできません。新しいプランを購入する前に、注文番号を添えてお問い合わせください。対応方法をお調べします。