よくある ご質問。
EscapeSIMについて知っておきたいことをまとめました。
もちろんです。電話番号がどれだけ大切かは私たちもよく分かっています。EscapeSIMのeSIMに切り替えても、今お使いの電話番号はそのままご利用いただけます。何も変更する必要はありません。
はい、可能です。ご自身のEscapeSIMアカウントから、奥様、パートナー、お子様、ご友人、ご家族など、他の方のためにeSIMをご購入いただけます。
どのスマートフォンやアカウントから購入したかは関係ありません。重要なのは、eSIMをどの端末にインストールするかです。
ご購入後は、QRコードのメールを相手の方に転送してご本人のスマートフォンで開いていただくか、お客様のスマートフォンや端末に表示したQRコードを直接読み取っていただくことで、相手の方のスマートフォンにeSIMをインストールできます。
eSIMは必ず正しい端末にインストールしてください。各eSIMは1台の端末にのみインストールできるため、誤ってご自身のスマートフォンに先にインストールしてしまうと、後から別のスマートフォンに移すことができない場合があります。
複数の方のために複数のeSIMをご購入される場合は、次のeSIMに進む前に、それぞれを正しい端末に慎重にインストールされることをおすすめします。
一部のeSIMパッケージはトップアップに対応しています。お使いのパッケージが対象の場合、私のeSIMページで該当のeSIMの横にチャージボタンが表示されます（アカウントにログインしている場合）。
チャージをタップし、ご希望のパッケージを選んで、通常どおりお支払いを完了してください。トップアップの処理が完了すると、新しいデータ容量が自動的に追加されます。
チャージの選択肢が表示されない場合、そのeSIMやパッケージの種類はトップアップに対応していません。
対応国のいずれかにいて、都市部にいる場合でも、eSIMが実際に通信事業者に接続されるまでに少し時間（1〜10分程度）がかかることがあります。
それでも接続されない場合は、お問い合わせページ、または当社のトラブルシューティングツール https://escapesim.com.au/help/troubleshooting からご連絡ください。
ほとんどの端末では複数のeSIMをインストールできますが、同時に有効化できるのは1つだけです。iPhone 13以降のiPhoneでは、2つのeSIMを同時に使用できます。
複数の国を訪れる予定がある場合は、主要な観光地の多くをカバーしている地域別eSIMをぜひご覧ください。
その必要はまったくありません。店舗での長い行列とはお別れです。EscapeSIMなら、ご自宅のソファでも空港でも、eSIMの設定ができます。おやつが切れていない限り、外出する必要はありません。
申し訳ありませんが、共有はできません。eSIMはそれぞれ特定の端末にひも付けられているため、お客様専用の接続となります。もちろん、どなたにも合うプランをご用意しています。
私たちにお任せください。ご不明な点や技術的なトラブルがございましたら、サポートチームまでご連絡ください。こちらからメールでお問い合わせいただけます https://escapesim.com.au/contact-us。ライブチャットでのメッセージや、SNSのダイレクトメッセージでもご連絡いただけます。EscapeSIMを快適に、ストレスなくご利用いただけるようサポートいたします。
とても高速です。eSIMの設定が完了すれば、すぐに接続されます。スマートフォンを使えるようにするための特急レーンのようなものです。
eSIM（組み込み型SIM）は、物理SIMカードを不要にする最先端のテクノロジーです。対応端末であれば、物理SIMカードなしでネットワークサービスをそのままご利用いただけます。すぐに有効化できること、設定が簡単なこと、従来のプラスチック製SIMに比べて環境にやさしいことなど、さまざまなメリットがあります。
もちろんです。お客様のセキュリティを最優先に考えています。eSIMは物理SIMカードと同じレベルの保護が施されており、個人情報がしっかり守られます。
とても簡単です。上の検索欄でご希望の国を検索するか、メインメニューから渡航先の国や地域を選び、簡単な手順に沿ってeSIMをご購入ください。お気に入りのおやつを買うのと同じくらいシンプルにしています。
データプランは、スマートフォンで有効化した時点から開始します。現地に到着してすぐに接続できるよう、ご出発の直前にeSIMをスキャンして有効化されることをおすすめします。
SIMを有効化すると、プランの日数のカウントダウンが始まります。eSIMが利用できる国や地域にいない場合、データ通信はご利用いただけませんが、プランのデータ容量が減ることもありません。*ただし、これはご購入いただいたeSIMによって異なる場合がありますので、商品詳細をご確認ください
eSIMをご購入いただいただけではプランは開始しません。ただし、3か月以内にご利用になるようご計画ください。
eSIMが有効化の途中のまま止まっているように見えることがあります。これは、eSIMの設定は済んでいるものの、そのeSIMの対象となる国や地域にまだ入国していない場合によく起こります。
「アクティベート中」または「アクティベーションに失敗しました」と表示されていても、eSIMは正しくインストールされていますのでご安心ください。目的地に到着し、ネットワークのカバーエリア内に入ると有効化が完了します。
eSIMが「アクティベート中」のまま止まっている間も、ネットワーク接続を必要としない端末のほかの機能は通常どおりご利用いただけます。
目的地に到着して端末が現地のネットワークに接続されると、eSIMは正常に有効化され、ご利用いただけるようになります。
できるだけ削除しないようにお願いします。もしeSIMプロファイルを削除してしまった場合は、ライブチャット、またはこちらからサポートチームまでご連絡ください。
規制上の要件により、市場に出回っているeSIMのほとんどはデータ通信専用です。
ただし、通話やSMSに対応したものも一部あります。あまり一般的ではありませんが、いずれの場合も、WhatsApp、Telegram、Facebook、Instagramなどお気に入りのアプリはすべて、データ通信のみで問題なくご利用いただけます。
いいえ、必要ありません。最近のスマートフォンのほとんどがeSIMに対応しています。比較的新しい端末をお使いであれば、まず問題なくご利用いただけます。対応端末の一覧はこちらでご確認ください。