Preguntas frecuentes.
Todo lo que necesitas saber sobre EscapeSIM.
Claro que sí. Sabemos lo importante que es tu número. Cuando te pasas a una eSIM de EscapeSIM, puedes seguir usando tu número de teléfono actual. No hace falta cambiar nada.
Sí. Puedes comprar una eSIM para otra persona, como tu mujer, tu pareja, un hijo, un amigo o un familiar, desde tu propia cuenta de EscapeSIM.
Da igual desde qué móvil o desde qué cuenta se compre la eSIM. Lo que importa es en qué dispositivo se instala la eSIM.
Después de la compra, puedes instalar la eSIM en el móvil de la otra persona reenviándole el correo con el código QR para que lo abra en su propio móvil, o haciendo que escanee el código QR directamente desde tu móvil o dispositivo.
Asegúrate de instalar la eSIM en el dispositivo correcto. Cada eSIM solo se puede instalar en un dispositivo, así que, si la instalas por error en tu móvil primero, puede que después no sea posible pasarla a otro móvil.
Si vas a comprar varias eSIM para distintas personas, te recomendamos instalar cada una con cuidado en el dispositivo correcto antes de pasar a la siguiente.
Algunos paquetes de eSIM admiten recargas. Si tu paquete es válido para ello, verás un botón Recargar junto a esa eSIM en la página Mis eSIMs (cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta).
Solo tienes que pulsar Recargar, elegir el paquete que quieras y completar el pago como siempre. Tus nuevos datos se añadirán automáticamente en cuanto se procese la recarga.
Si no ves la opción de recarga, ese tipo concreto de eSIM o de paquete no admite recargas.
Aunque estés en uno de los países compatibles y en una gran ciudad, tu eSIM puede tardar un poco (entre 1 y 10 minutos) en conectarse realmente con el operador.
Si sigues sin conseguir conexión, usa la página de contacto o nuestro solucionador de problemas https://escapesim.com.au/help/troubleshooting para ponerte en contacto con nosotros.
La mayoría de los dispositivos te permiten tener varias eSIM instaladas, pero solo podrás activar una a la vez. Los modelos de iPhone a partir del iPhone 13 permiten usar 2 eSIM al mismo tiempo.
Si vas a viajar a varios países, echa un vistazo a nuestras eSIM regionales, ya que cubren la mayoría de los destinos turísticos más populares.
Para nada. Olvídate de las largas colas en la tienda. Con EscapeSIM puedes configurar tu eSIM desde la comodidad del sofá o desde el aeropuerto. No hace falta que salgas de casa, salvo que te hayas quedado sin snacks.
Lo sentimos, esta vez no se puede compartir. Cada eSIM está vinculada a un dispositivo concreto, así que es tu conexión privada. Eso sí, hay un plan para cada persona.
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda o te encuentras con algún obstáculo técnico, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes escribirnos un correo aquí https://escapesim.com.au/contact-us, mandarnos un mensaje por el chat en directo o incluso escribirnos por mensaje directo en redes sociales. Estamos aquí para que tu experiencia con EscapeSIM sea cómoda y sin complicaciones.
Rapidísimo. En cuanto tengas configurada tu eSIM, estarás conectado en un momento. Es como el carril rápido para poner tu móvil en marcha.
La eSIM, también conocida como SIM integrada, es una tecnología de última generación que elimina las tarjetas SIM físicas. Te permite usar tu servicio de red directamente en dispositivos compatibles sin necesidad de una tarjeta SIM física, con ventajas como una activación rápida, una configuración sencilla y una huella ecológica menor que la de las SIM de plástico de toda la vida.
Por supuesto. Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Las eSIM se han diseñado con el mismo nivel de protección que las tarjetas SIM físicas, de forma que tu información personal está siempre a salvo.
Es muy fácil. Busca arriba el país que te interesa o usa el menú principal para encontrar tu destino o región, y sigue los sencillos pasos para comprar tu eSIM. Lo hemos dejado tan simple como comprar tu snack favorito.
Tu plan de datos empieza en cuanto lo activas en el móvil. Te recomendamos escanear y activar tu eSIM justo antes de viajar, para tener conexión nada más aterrizar.
Cuando actives la SIM, empezarán a contar los días del plan. Si no estás en el país o la región en los que funciona la eSIM, no podrás usar los datos, pero tampoco perderás nada de los datos del plan *esto puede variar según la eSIM que hayas comprado; consulta los detalles del producto para confirmarlo
Comprar la eSIM no inicia el plan. Eso sí, planifica usarla dentro de los 3 meses siguientes.
A veces puede parecer que una eSIM se queda bloqueada en la fase de activación. Esto suele ocurrir si has configurado la eSIM pero todavía no has llegado al país o la región a los que está destinada.
Puedes estar tranquilo: tu eSIM está correctamente instalada, tanto si muestra «Activando» como «Error de activación». La activación se completará cuando llegues a tu destino y estés dentro de la zona con cobertura de la red.
Ten en cuenta que, mientras la eSIM sigue en «Activando», puedes seguir usando el resto de funciones de tu dispositivo que no dependen de la conexión a la red.
En cuanto llegues a tu destino y tu dispositivo se conecte a la cobertura de la red local, la eSIM debería activarse correctamente y podrás empezar a usarla.
Intenta que no ocurra. Aun así, si borras tu perfil de eSIM, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por chat en directo o aquí:
La mayoría de las eSIM del mercado son solo de datos, por requisitos normativos.
Aun así, hay algunas que incluyen llamadas y SMS, aunque no son tan habituales. En cualquier caso, todas tus aplicaciones favoritas, como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram, funcionan perfectamente solo con datos.
No, no hace falta. La mayoría de los móviles actuales son compatibles con la tecnología eSIM. Si tienes un dispositivo relativamente reciente, lo más probable es que puedas usarla sin problema. Consulta aquí nuestra lista completa de dispositivos compatibles: