Devoluciones y reembolsos, en pocas palabras.
Qué se puede reembolsar, cuánto tiempo tienes y qué pasa después.
Última actualización · Sep 7, 2026En esta página
En EscapeSIM queremos que cada viaje empiece con una eSIM que funcione. Esta política explica cuándo es posible una devolución o un reembolso, para que el proceso sea justo y previsible para ti y para nosotros. Léela antes de solicitar un reembolso.
eSIM sin activar
Si has comprado una eSIM pero aún no la has activado ni descargado, puedes tener derecho a un reembolso. Es posible que se aplique una pequeña comisión para cubrir el procesamiento.
eSIM activadas o descargadas
Una vez que una eSIM se ha activado o descargado, toda solicitud de reembolso pasa primero por la resolución de incidencias. Ese proceso existe para encontrar y corregir los fallos técnicos que impiden que la eSIM funcione como debe.
El reembolso de una eSIM activada o descargada solo se estudia si durante la resolución de incidencias se detecta un fallo técnico. Si no se encuentra ningún fallo, es posible que no podamos reembolsarla.
El proceso de resolución de problemas
Si ya has descargado la eSIM, nuestro equipo de soporte te guiará paso a paso. En la mayoría de los casos se detecta y se resuelve un problema de configuración y puedes usar la eSIM con normalidad. Escríbenos cuanto antes: cuanto antes lo sepamos, más podremos hacer.
Nuestro solucionador de problemas cubre los problemas más habituales y es el punto de partida más rápido.
Plazos
Las solicitudes de reembolso de eSIM sin activar deben hacerse dentro de los 30 días siguientes a la compra y requieren tu colaboración en la resolución de incidencias. Las solicitudes de reembolso de eSIM activadas o descargadas también deben hacerse dentro de esos 30 días.
Cuándo no es posible un reembolso
En estos casos puede que no sea posible reembolsar una eSIM descargada:
No te pones en contacto para pedir ayuda con prontitud, por lo que la resolución de problemas nunca llega a producirse.
La eSIM se descargó, pero no se usó por motivos personales, como un cambio en los planes de viaje.
El paquete ya ha caducado.
La compra fue fraudulenta o no autorizada. Estas pueden ser rechazadas.
Cómo se procesan los reembolsos
Cuando tienes derecho a un reembolso, el importe se determina según las circunstancias de tu caso. Los reembolsos se abonan mediante el método de pago original.
Atención al cliente
Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la resolución de incidencias y con cualquier problema técnico. Habla con nosotros antes de pedir un reembolso: normalmente lo arreglamos rápido.
Descargo de responsabilidad
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Cambios en esta política
Esta política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse de vez en cuando. Publicamos los cambios en esta página, así que revísala periódicamente para mantenerte informado.