返品と返金、 わかりやすく。

未アクティベートの eSIM

eSIM をご購入後、まだアクティベートもダウンロードもされていない場合は、返金の対象となることがあります。処理費用を賄うため、少額の手数料がかかる場合があります。

アクティベート済み・ダウンロード済みの eSIM

eSIMが有効化またはダウンロードされた後の返金のご依頼は、まずトラブルシューティングを行います。この手続きは、eSIMが本来どおり動作しない原因となっている技術的な不具合を特定し、解消するためのものです。

有効化済みまたはダウンロード済みのeSIMの返金は、トラブルシューティングで技術的な不具合が確認された場合にのみ検討します。不具合が確認されない場合、返金できないことがあります。

トラブルシューティングの流れ

eSIMをダウンロード済みの場合は、サポートチームがトラブルシューティングをご案内します。多くの場合、設定上の問題が特定・解決され、eSIMを本来どおりお使いいただけるようになります。お早めにご連絡ください。ご連絡が早いほど、できることが増えます。

当社の トラブルシューティングツール では、よくある問題の多くに対応しており、まず試していただくのが最も早い方法です。

申請期限

未有効化のeSIMの返金は、ご購入日から30日以内にお申し出いただく必要があり、トラブルシューティングへのご協力が前提となります。有効化済みまたはダウンロード済みのeSIMの返金も、同様にご購入日から30日以内にお申し出ください。

返金できない場合

ダウンロード済みの eSIM については、次の場合に返金できないことがあります：

返金の処理方法

返金の対象となる場合、返金額はお客様の状況に応じて決定されます。返金は、ご購入時と同じお支払い方法でお返しします。

カスタマーサポート

サポートチームは、トラブルシューティングをはじめ、発生した技術的な問題全般にご対応します。返金をご依頼になる前に、まずはご相談ください。多くの場合、すぐに解決できます。

免責事項

法令で認められる最大限の範囲において、escapesim.com.auは、商品性および特定目的への適合性の黙示的保証を含む、明示・黙示を問わず一切の保証を否認します。当社は、文書、商品またはサービスに誤りがないこと、不具合が是正されること、当社のウェブサイトまたはそのサーバーがウイルスその他の有害な要素を含まないことを保証しません。

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点検、修理または修正に要する費用は、escapesim.com.auではなくお客様のご負担となります。お客様の州または準州の法令によっては、特に一定の黙示的保証に関して、これらの免責が認められない場合があり、上記の免責事項の一部が適用されないことがあります。いずれにせよ、当社のウェブサイト、商品またはサービスをご利用いただくうえでのリスクをご理解いただくことが重要です。

本ポリシーの変更

本返品・返金ポリシーは随時更新されることがあります。変更は本ページに掲載しますので、最新の内容を把握するため、定期的にご確認ください。